תקנון
משלוח עד הבית
עלות משלוח באתר 50₪ בקנייה מעל 500₪ – משלוח חינם (מבצע תמידי) 7 ימי עסקים לכתובת המבוקשת (בימי השקת מוצר/ מבצעים והנחות עד 10 ימי עסקים).
החלפות
החלפות יבוצעו עד 14 ימים מיום קנית המוצר.
ניתן לבצע החלפה כל עוד המוצר לא נפתח, ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
(לעיתים נבקש תמונה של המוצר על מנת לוודא שהוא אכן עומד בדרישות הנ״ל).
תהליך ההחלפה
ניתנות לך 2 אפשרויות להחלפת מוצר:
1. דרך חברת המשלוחים;
שליח מגיע לאסוף ממך את החבילה ומוסר לך את המשלוח החדש.
עלויות המשלוח הנוספות הן על חשבון הלקוח.
יש לארוז את המוצר בתוך קופסת המשלוחים החיצונית שאיתה קיבלת את המשלוח,
במידה ואין לך את הקופסה המקורית – ארזו בקופסה אחרת כך שהמוצר לא יפגם בדרכו אלינו.
2. הגעה ליקב; ניתן ליצור איתנו קשר ולתאם הגעה לביצוע החלפה.
מס טלפון – 050-3012955
החזרה
ניתן להחליף מוצר עד 14 ימים מיום הזמנת הפריט.
ניתן לבצע החזרה כל עוד המוצר לא נפתח,
ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
(לעיתים נבקש תמונה של המוצר על מנת לוודא שהוא אכן עומד בדרישות הנ״ל)
ביטול עסקה
במקרה שלקוח מבקש לבטל את ההזמנה אחרי שהמשלוח יצא,
העסקה תבוטל ויוחזר ללקוח סכום התשלום בניכוי 5% מסכום ההזמנה ודמי משלוח (50₪)
במקרה שלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לפני שהמשלוח יצא,
תבוטל העסקה ויוחזר ללקוחה הסכום ששילם באותה דרך תשלום ללא ניכוי כספי.
הזמנה מראש / PRE-ORDER
הזמנה מראש- שיטת קנייה מיידית לפרטים שאזלו מהמלאי וצפויים להתחדש או מוצר חדש שעתיד לעלות לרכישה באתר.
הזמנה מוקדמת מאפשרת לך להבטיח משלוח מיידי של המוצר (יחד עם כלל ההזמנה שתבצעי בנוסף לו) עם חזרתו למלאי.
זמן משלוח- 7-30 ימי עסקים.
מידע נוסף
בכל שאלה ניתן לתקשר לשירות הלקוחות שלנו:
במספר – 050-3012955 ובווטסאפ לאותו מספר.
1. אתר יקב ג’וליה (״להלן :”האתר (הינו אתר על רשת האינטרנט המנהל חנות וירטואלית לציבור הלקוחות ברשת האינטרנט בישראל.
2. פעולה באתר הנה כל פעולת רכישת מוצרים המוצעים באתר.
3. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם ,וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.
4. רשאים להשתתף במכירות המבוצעות באתר תושבי ישראל בגיל 18 ומעלה ,המחזיקים כדין בכרטיס אשראי ישראלי (מקומי או בינלאומי( תקף.
ניתן גם לבצע רכישות שלא באמצעות כרטיס אשראי ע”י תיאום התשלום וההזמנה טלפונית.
5. מסירת הפרטים האישיים בטופס ההזמנה נעשית עפ”י רצונו של הלקוח ובהסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסירתם.
6. מטרת מסירת הפרטים האישיים היא לאפשר לחברת יקב ג’וליה לספק את המוצרים ללקוח וללמוד מהלקוח על גמירות הדעת שלו בנוגע לרכישת המוצרים .כמו כן נדרשים פרטי כרטיס האשראי של הלקוח על מנת להשלים את העסקה.
7. יקב ג’וליה נוקט בכל האמצעים העומדים לרשותה כדי להגן על פרטיות הלקוחות ועל סודיות הנתונים. האתר מאובטח ברמה גבוהה ביותר, ומוגן מפני פריצה בזדון או בשוגג באמצעות טכנולוגיה מתקדמת.
8. יקב ג’וליה מנהל מאגר מידע רשום, לפי חוק הגנת הפרטיות, אצל רשם מאגרי מידע. מאגר מידע זה ,המאובטח באמצעים המתקדמים ביותר, מכיל את הפרטים הנמסרים על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה.
9. בשום מקרה לא מעביר יקב ג’וליה נתונים, פרטים אישיים או כתובות דואר אלקטרוני לצד שלישי שלא בהסכמה מפורשת של הלקוח, בכתב ומראש, למעט העברת פרטי העסקה לחברת האשראי לצורך חיוב ופרטי הלקוח לרשות הדואר או לחברת המשלוחים לצורך ביצוע האספקה.
10. יקב ג’וליה יציע לרכישה באתר מוצרים מסוגים וכמויות כפי שתמצא לנכון, לפי בחירתה ושיקול דעתה הבלעדי.
11. ליקב ג’וליה הזכות הבלעדית להוסיף ו/או לגרוע מוצרים המוצעים לרכישה באתר וכן לקבוע את כמות המוצרים שיוצעו לרכישה, את אופן הרכישה ואת מחיר הרכישה.
12. כל המוצרים המוצעים באתר הם מקוריים, חדשים, באריזתם המקורית, ללא פגם, אלא אם מצוין בהבלטה ובמפורש אחרת בכותרת המכירה ובתיאור המוצר.
13. יקב ג’וליה שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, שלא לספק מוצר מסוים, במידה והמוצר אזל במלאי.
במקרה כזה יודיע יקב ג’וליה ללקוח על ביטול העסקה ,או לחילופין, תציע לו מוצר חלופי.
14. יקב ג’וליה עושה כמיטב יכולתו לספק ללקוחות באתר את מרבית המידע הנדרש לצורך החלטה לגבי קניית המוצר. הפרטים המפורסמים באתר כוללים את תמונת המוצר, ופרטיו ככל האפשר. עם זאת, התמונות המוצגות הנן לצורך המחשה בלבד. ואינן מחייבות את יקב ג’וליה.
15. במקרה שבו קיים הבדל בין פרטי המוצר בכתב לתמונה המתפרסמת באתר )לדוגמה – לגבי מראה הבקבוק) הנתונים בכתב הם המחייבים.
16. המוצרים המשתתפים באתר זה ומחיריהם בתוקף לגבי המלאי הקיים בלבד.
17. יקב ג’וליה שומר לעצמו את הזכות לשנות את המוצרים ומחיריהם בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת.
18. מחיר המוצרים באתר אינו כולל משלוח לבית הלקוח.
19. במקרה של חוסר התאמה בין המחיר ו/או תיאורו של מוצר כפי שמופיע באתר, לבין מחירו ו/או תיאורו, כפי שמופיע בספרי יקב ג’וליה ,יקבע המחיר בספרי יקב ג’וליה. במקרה זה יהיה הצרכן זכאי לקבלת מלוא התמורה ששולמה עבור המוצר, באם יודיע ליקב ג’וליה בכתב על ביטול העסקה טרם שסופק לו המוצר, או באם יודיע ליקב ג’וליה על ביטול העסקה תוך 14 יום ממועד שסופק לו המוצר, לפי המאוחר.
במידה והוחלט על שני הצדדים ובהסכמה ע״י יקב ג’וליה הלקוח יוכל לקבל החזר כספי עבור המוצר (לא כולל תוספת דמי המשלוח) בניכוי של 5% עמלת אשראי.
20. מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע”מ ,אלא אם צוין אחרת בעמוד המכירה.
21. במסגרת ביצוע פעולת רכישה של מוצר באתר יהיה על כל מבצע הפעולה להירשם לאתר ולמלא טופס הזמנה, תוך הזנת מלוא הפרטים הנדרשים. מסירת הפרטים המבוקשים הנה תנאי להשתתפות ברכישת המוצרים המוצעים למכירה באתר, אולם אינה מחויבת על פי חוק.
22. ניתן להצטרף לרשימת תפוצת הדואר האלקטרוני של יקב ג’וליה ולקבל הודעות בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר. ניתן גם להיגרע, בכל עת, מרשימת תפוצה זו. את ההצטרפות או הגריעה ניתן לבצע על ידי פניה באמצעות הדואר האלקטרוני, או דואר רגיל.
23. פרטי הפעולה באתר ופרטי ההזמנה לרכישת מוצר באתר לרבות פרטי מבצע הפעולה באתר יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן מסוג SSL למחשב עיבוד הנתונים של יקב ג’וליה.
24. הלקוח בוחר מוצר (מומלץ לעיין בדף המכירה בטרם ביצוע הקניה (ומבצע את הקניה בהתאם להוראות באתר.
25. יובהר ויודגש, השלמת הליך מכירה באמצעות הטלפון כאמור, מותנה בכך שהמוצר המוצע למכירה יהא קיים במלאי בעת השלמת הליך המכירה.
26. עסקת הקנייה תשתכלל רק לאחר שיקב ג’וליה תקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בינן ליקב ג’וליה.
27. במקרה של מחלוקת לעניין סוגי וכמויות המוצרים שהוזמנו, הרישום במחשבי יקב ג’וליה הוא הקובע.
28. יקב ג’וליה יחייב את הלקוח באמצעות כרטיס האשראי שמסר ,במחיר המוצר באתר ,ובנוסף בדמי משלוח כמפורט בעמוד המכירה.
29. מועד אספקת המוצרים המפורט בעמוד המכירה הוא בימי עבודה הנספרים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של המזמין.
יקב ג’וליה עושה כמיטב יכולתו להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין ,וזאת בכפוף למדיניות רשות הדואר וחברות המשלוחים.
בימי השקות מוצר, מבצעים וימים שאינם בשגרה ייתכנו עיכובים בימי אספקת המשלוח.
30. תנאי רשות הדואר )או של כל גוף אחר באמצעותו תבוצע האספקה (יחולו על כל אספקה של מוצר באמצעות האתר, ויחייבו כל לקוח.
31. זמני אספקת המוצרים/שירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק את חישובם של ימי עסקים.
(ימי א’ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
32. דמי המשלוח יכולים להשתלם בנפרד או ביחד עם התשלום בגין המוצר.
33. במידה שהלקוח מבקש לשנות את הכתובת לאספקה ,ובכפוף לאישור בקשה זו ע”י יקב ג’וליה ,ייספרו ימי העבודה מיום אישור בקשת שינוי הכתובת על-ידי יקב ג’וליה.
34. יקב ג’וליה לא יהא אחראי לכל איחור באספקת המוצר שאינו בשליטתו.
במקרה של איחור באספקה רשאי המזמין לבטל את הזמנתו ולקבל את מלוא כספו בחזרה.
35. אספקת המוצרים תתבצע לבית הלקוח בכל דרך שהיא שתתואם עם הלקוח, וכל זאת בהתאם ובכפוף לתנאי העבודה של רשות הדואר או חברת המשלוחים מטעם יקב ג’וליה.
36. מובהר בזאת כי במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים מטעם יקב ג’וליה אפשרות לבצע את משלוח המוצרים לבית הלקוח ו/או מכל סיבה שהיא לרבות בשל מיקומו של בית הלקוח ו/או בשל תנאי חברת המשלוחים מטעם יקב ג’וליה, הלקוח יהא רשאי לאסוף את המוצרים מכל גורם המחזיק במוצרים עד לא יאוחר מחלוף 10 ימים מהודעתו של יקב ג’וליה ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני.
37. דמי המשלוח כוללים עלות משלוח רגיל, הכולל הבאת המוצר אל דירתו או מקום עבודתו של הלקוח או עד לסניף הדואר הסמוך למקום מגוריו.
38. מסירת המוצר הינה אישית בלבד ,לידי המזמין בלבד ובהצגת תעודת זהות של המזמין במעמד המסירה.
היה והמזמין אינו מקבל את המוצר באחריותו הבלעדית לינתן ייפוי כוח מטעמו וכן ת”ז שלו למקבל המוצר שהוזמן.
39. לקוח המעוניין לבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נשלח אליו יוכל לעשות זאת באמצעות הודעת ביטול בטלפון לשרות לקוחות יקב ג’וליה ללא חיוב כלשהו.
40. במידה שלקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו, יוכל לעשות זאת באמצעות יצירת קשר טלפוני עם יקב ג’וליה ,תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. במקרה זה, רק לאחר תאום מראש עם שרות הלקוחות וקבלת אישור הלקוח יוכל להחזיר את המוצר בכוחות עצמו או על חשבונו ליקב ג’וליה. החזר כספי יינתן בניכוי 5% עמלת אשראי.
החזר כספי יינתן לא יאוחר מ-48 שעות לאחר קבלת המוצר וזאת רק אם לא נעשה שימוש במוצר והוא שמור באריזתו המקורית.
41. תנאי לביטול הזמנה הנו שמירת האריזה בשלמותה.
אם נפתחה אריזת המוצר לא ניתן לבטל את ההזמנה.
אין אפשרות החזרה על מוצר ששומש או נוסה ע״י הלקוח ו/או אינו באריזתו המקורית.
42. תנאי לביטול הזמנה לגבי מוצרים המסופקים ללא אריזה הנו שלא נעשה כל שימוש )ולו המזערי ביותר במוצר).
43. על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במידה שהלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, על-ידי הודעת ביטול באמצעות פניה טלפונית או בכתב לשירות הלקוחות של יקב ג’וליה תוך פירוט סיבת הביטול, הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א- 1981
44. בכל מקרה אשר בו, מחמת גורמים שאינם בשליטת יקב ג’וליה, נבצר יהא לנהל את האתר כתיקנו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו, יהא יקב ג’וליה רשאי לבטל את ההתקשרות עם הקונים ,כולם או חלקם. לדוגמא: תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.
45. במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו /או ימנעו את קיום מכירת המוצרים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא ,ו/או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כוח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים בכל דרך שהיא, או אספקת המוצרים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים בין מועד פרסום המוצר לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ,רשאי יקב ג’וליה לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם ו/או להפסיק את פעילות האתר.
46. במידה ותחול טעות בתיאור המוצר במחירו ,בתנאי התשלום, בתמונת המוצר או בכל חומר אינפורמטיבי אחר, או בקבלת הנתונים ממגיש ההצעה, רשאי יקב ג’וליה לבטל את הרכישה הספציפית ודמי הגשת הצעת הרכישה יוחזרו.
47. לרשות הלקוחות באתר והמזמינים באמצעותו, עומד מוקד שירות הלקוחות של יקב ג’וליה. המוקד מטפל ומסייע בנושאי השימוש באתר, הרשמה לאתר, בירורים, שאלות, אספקת מוצרים ותלונות.
טלפון: ,050-3012955 או בדואר אלקטרוני דרך האתר.
48. יקב ג’וליה שומר על זכותו לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן. רק הכללים שיפורסמו בתקנון האתר יחייבו את מבצעי הפעולות באתר.
49. במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר באתר, על כל הכרוך והנובע מכך ,יהיה מקום השיפוט הבלעדי בבתי המשפט בלבד.
